Frequently Asked Questions (FAQ)
Last updated: 5 September 2025
Welcome to All Well Buy. Below you’ll find quick answers about ordering, payment, delivery, authenticity, returns, and more—designed for shoppers across Bangladesh.
Orders & Account
1) কিভাবে অর্ডার করবো? / How do I place an order?
-
পছন্দের পণ্যটি Add to Cart → Checkout
-
নাম, মোবাইল, ঠিকানা দিন
-
Payment Method সিলেক্ট করুন (COD/MFS/Card)
-
Place Order চাপুন; SMS/Email কনফার্মেশন পাবেন
2) অ্যাকাউন্ট না খুলে অর্ডার করতে পারবো?
হ্যাঁ, Guest Checkout করা যায়। তবে অ্যাকাউন্ট খুললে Order History, Wishlist, দ্রুত Checkout, কুপন/রিওয়ার্ড সুবিধা পাবেন।
3) অর্ডার কিভাবে ট্র্যাক করবো?
কনফার্মেশনের পর ট্র্যাকিং আপডেট SMS/Email/ড্যাশবোর্ডে পাবেন। প্রয়োজনে Live Chat/Support এ Order ID দিন।
4) অর্ডার পরিবর্তন/বাতিল করা যাবে?
শিপমেন্টের আগে পরিবর্তন/বাতিল সম্ভব। শিপমেন্ট হয়ে গেলে বাতিল করা যাবে না; রিটার্ন নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
5) Pre-Order/Back-Order মানে কী?
স্টকে না থাকলেও অল্প সময়ে আসছে—এমন পণ্য। ETA পেজে দেওয়া থাকলে সেটিই ফলো হবে; দেরি হলে আমরা জানিয়ে দিই।
Payment
6) কোন পেমেন্ট মেথড আছে?
-
Cash on Delivery (COD)
-
bKash / Nagad / Rocket (MFS)
-
Debit/Credit Cards (Visa/Mastercard/AmEx—গেটওয়ে সাপোর্টের ভিত্তিতে)
-
মাঝে মাঝে Bank Transfer/Advance may apply for high-value orders.
7) অতিরিক্ত চার্জ লাগে?
গেটওয়ে/MFS স্ট্যান্ডার্ড চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে—Checkout এ স্পষ্ট দেখা যাবে। COD-এ সাধারণত গেটওয়ে চার্জ নেই।
8) বড় অর্ডার/বিশেষ পণ্য কি অগ্রিম লাগতে পারে?
হ্যাঁ, কিছু হাই-ভ্যালু বা সীমিত স্টকের পণ্যে আংশিক অগ্রিম চাইতে পারি—আপনাকে আগে জানানো হবে।
Delivery & Shipping
9) ডেলিভারি টাইম কত?
-
Dhaka Metro: সাধারণত 24–48 কর্মঘণ্টা
-
Other Districts: সাধারণত 2–5 কর্মদিন
-
আবহাওয়া/কুরিয়ার/বিশেষ সিজনে সময় বাড়তে পারে—আপডেট দিয়ে রাখি।
10) ডেলিভারি চার্জ কত?
11) Same-Day / Urgent Delivery কি সম্ভব?
নির্বাচিত এলাকায় স্টক ও কুরিয়ার সাপোর্ট থাকলে চেষ্টা করি। Live Chat এ ঠিকানা দিয়ে জেনে নিন।
12) পেমেন্টের আগে পার্সেল খোলা যাবে?
কুরিয়ার সাধারণত প্রিপেমেন্ট ছাড়া পার্সেল ওপেন করতে দেয় না। আপনি বাহির থেকে চেক করতে পারেন। গ্রহণের সাথে সাথে Unboxing Video নিন—যেকোনো ইস্যু দ্রুত সমাধানে এটি জরুরি।
Product & Authenticity
13) আপনারা কি ১০০% অরিজিনাল পণ্য দেন?
হ্যাঁ, আমরা অথরাইজড সোর্স থেকে সংগ্রহ করি। সিল/স্টিকার/বারকোড/ব্যাচ নম্বর চেক করতে পারেন। সন্দেহ থাকলে ভিডিও ও ছবি দিয়ে জানান—দ্রুত দেখছি।
14) এক্সপায়ারি ডেট কিভাবে জানবো?
প্রোডাক্ট পেজ/প্যাকেজিং-এ উল্লেখ থাকে। Near-Expiry হলে বিশেষ দামে দেওয়া হতে পারে—পেজে ক্লিয়ারলি লেখা থাকবে।
15) Allergy/Sensitivity হলে কী করবো?
ব্যবহারের আগে প্যাচ টেস্ট করুন। ব্যক্তিগত এলার্জি/সেনসিটিভিটি প্রোডাক্ট ডিফেক্ট নয়; প্রয়োজনে ডার্মাটোলজিস্টের পরামর্শ নিন।
16) ইন্টিমেট/পার্সোনাল কেয়ার পণ্য (যেমন timing spray) কি রিটার্ন করা যাবে?
সিল খোলা/ব্যবহৃত হলে নয় (স্বাস্থ্য/হাইজিন কারণে)। Wrong/Damaged/Defective হলে সিল-অবস্থা বুঝে রিটার্ন পলিসি প্রযোজ্য।
Returns, Refunds & Replacements
17) ভুল/ড্যামেজড/ডিফেক্টিভ এলে কী করবো?
ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে Support-এ Unboxing Video + ছবি সহ জানাবেন। লিংক: /venture/returns_refunds (আমাদের পূর্ণ নীতিমালা).
18) রিটার্ন শুরু করার স্টেপস?
Order ID, মোবাইল, ইস্যুর ধরন, ভিডিও/ফটো দিয়ে Live Chat/Support এ মেসেজ দিন—আমরা পিকআপ/রিটার্ন গাইড দেবো।
19) কত দিনে রিফান্ড?
-
bKash/Nagad/Rocket: সাধারণত 24–72 ঘন্টা (অ্যাপ্রুভালের পর)
-
Card/Online: 7–10 কর্মদিন (ব্যাংক/PSP প্রসেসিং)
-
COD: bKash/Nagad-এ রিফান্ড হয়
শিপিং ফি কেবল আমাদের ভুল হলে রিফান্ডেবল।
20) এক্সচেঞ্জ পাবো?
স্টক থাকলে like-for-like exchange, না থাকলে Refund/Store Credit।
Price, Offers & Coupons
21) কুপন কিভাবে ব্যবহার করবো?
Checkout-এ Apply Coupon ফিল্ডে কোড দিন। শর্ত (মিনিমাম অর্ডার, নির্দিষ্ট ক্যাটাগরি, মেয়াদ) সাপেক্ষে প্রযোজ্য।
22) অর্ডারের পর দাম কমে গেলে?
অর্ডার কনফার্মের পরের প্রাইস-চেঞ্জ সেই অর্ডারে প্রযোজ্য নয়।
23) ফ্রি গিফট/বান্ডল রিটার্ন?
মেইন আইটেম রিটার্ন করলে ফ্রি গিফট/স্যাম্পলও সিলড অবস্থায় রিটার্ন করতে হবে; নইলে গিফটের ভ্যালু অ্যাডজাস্ট হতে পারে।
Wholesale, Warranty & Misc.
24) হোলসেল/বাল্ক অর্ডার করবেন কিভাবে?
বাল্ক প্রাইসিং/কর্পোরেট গিফটিং/রিসেলার ইনকোয়ারির জন্য Support এ মেসেজ দিন—SKU, Qty, লোকেশন উল্লেখ করুন।
25) ওয়ারেন্টি আছে?
নির্দিষ্ট পণ্যে ম্যানুফ্যাকচারার/ডিস্ট্রিবিউটর ওয়ারেন্টি থাকতে পারে—আমরা কানেক্ট করিয়ে দিই, পলিসি অনুযায়ী সমাধান হয়।
26) আন্তর্জাতিক শিপিং করেন?
বর্তমানে বাংলাদেশের ভিতরে ডেলিভারি করছি।
27) আমার ডেটা কি সেফ?
আমরা আপনার তথ্য গোপনীয়ভাবে ও প্রযোজ্য আইন/গেটওয়ে সিকিউরিটি স্ট্যান্ডার্ড মেনে প্রক্রিয়া করি। বিস্তারিত Privacy Policy দেখুন।
28) কাস্টমার সাপোর্ট কিভাবে পাবো?
ওয়েবসাইটের Live Chat/Support Form অথবা ইমেইল: support@allwellbuy.com
দয়া করে Order ID/মোবাইল/ভিডিও-ফটো (যদি ইস্যু থাকে) যুক্ত করুন।
Quick Tips (BD Shoppers’ Checklist)
-
ডেলিভারি পেয়েই Unboxing Video নিন
-
Wrong/Damage/Defect হলে ৩ দিনের মধ্যে জানাবেন
-
COD নিলে বাহির থেকে চেক করে গ্রহন করুন
-
কুপন থাকলে Checkout-এ Apply করতে ভুলবেন না
